Splošni pogoji
Veljavni od: 5. 1. 2026
UVODNA DOLOČILA
Spletni portal paxetamor.si (v nadaljevanju: »Spletno mesto) je sklop spletnih strani, ki vsebuje predstavitev dejavnosti »Pax et amor, posvetovalnica za duševno zdravje, Julija Kržišnik, s.p.« (v nadaljevanju: »izvajalka«), in omogoča spletno naročanje na psihiatrični posvet ali terapijo v psihiatrični ordinaciji. Naročilo na posvet ali terapijo predstavlja neposredno sklepanje pogodb na daljavo med izvajalko in uporabnikom Spletnega mesta. Pri čemer Spletno mesto predstavlja storitev informacijske družbe v smislu Zakona o elektronskem poslovanju na trgu.
Podatki o izvajalki:
Pax et amor, posvetovalnica za duševno zdravje, Julija Kržišnik, s.p.
Ulica Ivana Roba 19, 1000 Ljubljana
Matična številka: 8633371000,
Davčna številka: 40609812 (nisem zavezanka za DDV),
E‑pošta: info@julijakrzisnik.com,
Spletno mesto: https://paxetamor.si.
VELJAVNOST SPLOŠNIH POGOJEV IN UPORABA PRAVA
Za uspešno rezervacijo termina mora uporabnik potrditi, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji ter da jih v celoti sprejema. Če se z njimi ne strinja, uporaba sistema spletnega naročanja ni dovoljena. Izvajalka lahko splošne pogoje kadarkoli spremeni; veljajo pogoji, objavljeni na Spletni strani ob uporabi sistema spletnega naročanja. Izvajalka je ustanovljena in posluje v skladu s pravom Republike Slovenije; uporablja se slovensko pravo, zlasti: Zakon o zdravniški službi (ZZdrS), Zakon o pacientovih pravicah (ZPacP), Zakon o zdravstveni dejavnosti (ZZDej), Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot‑1), Obligacijski zakonik (OZ), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Uredba (EU) 2016/679 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR), Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP‑2) in Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom‑2).
POGOJI UPORABE SPLETNEGA MESTA
Spletno mesto in storitve so namenjene osebam starejšim od 18 let. Uporabnik mora Spletno mesto uporabljati skladno z njegovim namenom, predpisi in temi splošnimi pogoji. Prepovedana je zloraba Spletnega mesta (neželena pošta, poskusi vdora ipd.).
STORITVE PORTALA
Spletno mesto omogoča: (i) pregled informacij o izvajalcu in storitvah, (ii) pregled informacij s področja duševnega zdravja, povezave na spetne strani s psihoedukacijsko vsebino (iii) spletno rezervacijo terminov posvetov ali terapij.
VARSTVO PODATKOV IN ZASEBNOSTI
Obdelava osebnih in zdravstvenih podatkov poteka skladno z GDPR, ZVOP‑2, ZPacP in drugimi predpisi. Podrobnosti o vrstah podatkov, pravnih podlagah, namenih, prejemnikih in rokih hrambe so navedene v dokumentu »Politika zasebnosti«, objavljenem na https://paxetamor.si/politika-zasebnosti.
REGISTRACIJA IN UPRAVLJANJE REZERVACIJ
Rezervacija termina se izvede brez registracije uporabniškega računa. Uporabnik ob oddaji rezervacije vnese ime, priimek, elektronski naslov, telefonsko številko in izbrani termin. Po oddaji rezervacije uporabnik na vneseni elektronski naslov prejme potrditveno sporočilo s podatki o terminu ter povezavo za njegovo spremembo ali odpoved.
Uporabnik jamči za točnost posredovanih podatkov. V primeru napačnih podatkov izvajalka ne odgovarja za posledice (npr. neuspešno obveščanje).
POGOJI REZERVACIJE TERMINA ZA POSVET OZ. TERAPIJO
Rezervacija termina je mogoča do zapolnitve prostih terminov, razvidnih iz interaktivnega urnika. Uporabnik lahko izbere katerikoli prost termin. Naročilo termina je možno najpozneje 24 ur pred izbranim terminom.
Rezervacija je zaključena, ko uporabnik prejme potrditveno e‑pošto o sprejemu naročila. Pogodba o izvedbi storitve je sklenjena s prejemom potrditve.
Cene storitev so razvidne iz cenika in iz rezervacijskega obrazca v postopku rezervacije, izražene v EUR in vključujejo DDV, kjer je to relevantno. Izvajalka ne zaračunava dodatnih stroškov rezervacije.
SPREMEMBA IN ODPOVED TERMINA S STRANI UPORABNIKA
Uporabnik sme termin brez stroškov prestaviti ali odpovedati najpozneje 48 ur pred dogovorjenim terminom, in sicer preko povezave v potrditveni e‑pošti ali na info@julijakrzisnik.com. Odpoved se šteje za odstop od pogodbe o izvedbi storitve.
V primeru pravočasne odpovedi se plačani znesek evidentira kot dobropis, ki ga lahko uporabnik porabi za istovrstno ali cenovno enakovredno storitev v roku enega leta od odpovedi. Po poteku roka dobropis zapade.
Če uporabnik termina ne odpove pravočasno (tj. vsaj 48 ur pred terminom), se šteje, da je storitev opravljena, plačilo pa se ne vrača.
Izjema so primeri, pri katerih uporabnik navede opravičljive razloge (smrt v družini, bolezen, naravne nesreče) in predloži verodostojna dokazila. Izvajalka v primeru prejetja dokazil prizna dobropis za istovrstno ali cenovno enakovredno storitev.
Uporabnik potrjuje, da se zaveda, da uspeh zdravljenja in terapije ni zagotovljen in je odvisen od številnih posameznikovih okoliščin.
ODPOVED TERMINA S STRANI IZVAJALKE
Izvajalka sme rezervirani termin odpovedati iz utemeljenih razlogov. V primeru objektivnih razlogov ali višje sile (npr. bolezen, hospitalizacija) se uporabniku ponudi nadomestni termin; če to ni mogoče ali uporabnik nadomestnega termina ne sprejme, se plačilo vrne brezobrestno v 14 dneh.
IZVEDBA REZERVACIJE IN PLAČILA
Rezervacija poteka preko sistema Amelia Pro. Plačilo se izvede preko plačilnega posrednika Stripe (plačilne/kreditne kartice) in/ali modula WooCommerce ali po predračunu in vplačilu preko UPN. Plačilne transakcije se obdelujejo varno preko Stripe. Izvajalka ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Za delovanje Stripe in WooCommerce veljajo njihovi pogoji uporabe in politike zasebnosti.
Po uspešni rezervaciji in plačilu sistem spletnega naročanja uporabniku pošlje potrditveno sporočilo in račun. Za pravočasnost potrditve velja trenutek, ko uporabnik prejme potrditveno sporočilo v elektronski poštni predal. Uporabnik je odgovoren za pravilnost svojega e‑naslova in spremljanje prejete pošte.
SPREMEMBA IN ODPOVED TERMINA
Uporabnik lahko postopek rezervacije prekine pred potrditvijo. Po potrditvi lahko termin spremeni ali odpove preko povezave v potrditveni e‑pošti najpozneje 48 ur pred terminom. V primeru pravočasne odpovedi brez takojšnje izbire novega termina lahko uporabnik kadarkoli v obdobju enega leta izbere nov termin za istovrstno ali cenovno enakovredno storitev.
PRAVICE IN OBVEZNOSTI IZVAJALKE
Izvajalka si prizadeva zagotavljati storitve in funkcionalnost Spletnega mesta na najvišji ravni ter odpravljati morebitne napake v najkrajšem času. Pridržuje si pravico do sprememb vsebin in funkcionalnosti Spletne strani ter do začasne ali trajne ukinitve posameznih funkcij brez predhodnega obvestila. V utemeljenih primerih lahko po predhodnem soglasju uporabnika storitev izvede nadomestni izvajalec.
TEHNIČNE ZAHTEVE ZA UPORABO SPLETNEGA MESTA
Za uporabo Spletne strani je potrebna sodobna naprava, posodobljen brskalnik, omogočeni tehnično nujni piškotki in internetna povezava. Izvajalka lahko zaradi vzdrževanja ali nadgradenj začasno omeji dostop. Uporabnik soglaša, da se lahko v okviru rezervacije zabeleži IP naslov naprave zaradi varnostnih in dokaznih razlogov.
PRAVICE IN OBVEZNOSTI UPORABNIKA
Uporabnik je dolžan Spletno stran in storitve uporabljati v skladu z njihovim namenom, predpisi in temi splošnimi pogoji; vzdržati se mora ravnanj, ki bi lahko povzročila škodo izvajalki, drugim uporabnikom ali tretjim osebam oziroma vplivala na delovanje Spletne strani. Uporabnik je odgovoren za pravilnost posredovanih podatkov in za posledice kršitev teh splošnih pogojev. Ugovor na račun mora vložiti pisno v 8 dneh od prejema.
PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
Vsebina Spletne strani (besedila, slike, logotipi, oblikovanje, programska koda) je intelektualna lastnina izvajalke ter je zaščitena z določbami Zakona o avtorski in sorodnih pravicah. Kakršnokoli reproduciranje, distribuiranje, javna priobčitev ali druga uporaba brez predhodnega pisnega dovoljenja izvajalke je prepovedana. Dovoljeno je kratko navajanje z obvezno navedbo vira »paxetamor.si« in izvajalke. Prikaz Spletnega mesta v okvirjih (iframe) ni dovoljen.
OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Informacije na Spletni strani so informativne narave. Izvajalka si prizadeva za točnost, popolnost in ažurnost, vendar tega ne jamči. Uporabnik Spletno stran uporablja na lastno odgovornost ter sam zagotavlja zaščito svoje informacijske opreme. Izvajalka ne odgovarja za poškodbe, izgubo podatkov, nedelovanje ali omejeno delovanje Spletne strani, niti za delovanje storitev tretjih oseb (Amelia Pro, WooCommerce, Stripe) ali varnost in vsebino zunanjih povezav.
Izvajalka ne jamči, da bodo psihiatrične ali svetovalne in psihoterapevtske storitve dosegle pričakovani učinek; izid je odvisen od posameznikovih okoliščin. Strokovna mnenja, podana tudi v okviru telemedicinskih posvetov, imajo značaj strokovnega svetovanja in ne nadomeščajo osebnega pregleda, kadar je ta po strokovni presoji nujen. Omejitve odgovornosti ne veljajo v primeru naklepa ali hude malomarnosti upravljalca.
DODATNE DOLOČBE V ZVEZI Z IZVAJANJEM ZDRAVSTVENE DEJAVNOSTI
Izvajalka zdravstvene dejavnosti opravlja specialistično psihiatrično dejavnost na podlagi veljavnega dovoljenja za opravljanje zdravstvene dejavnosti, izdanega s strani Ministrstva za zdravje Republike Slovenije, skladno z Zakonom o zdravstveni dejavnosti (ZZDej) in Zakonom o spremembah in dopolnitvah Zakona o zdravstveni dejavnosti (ZZDej-N).
Izvajalka je vpisana v Register izvajalcev zdravstvene dejavnosti (RIZD), ki ga skladno s 42. členom ZZDej vodi Nacionalni inštitut za javno zdravje (NIJZ). Podatki o vpisu in dovoljenju so javno dostopni v registru.
V skladu z veljavnimi predpisi (ZZDej, ZZDej-N, ZPacP, ZZPPZ, ZVOP-2) je izvajalka kot zdravnica zasebnica zavezana:
• zagotavljati pogoje za strokovno, varno in kakovostno opravljanje zdravstvene dejavnosti;
• voditi zdravstveno dokumentacijo v elektronski obliki;
• uporabljati certificiran informacijski sistem, ki je del nacionalnega sistema eZdravje;
• zagotoviti varno, urejeno in zakonito vodenje zdravstvene dokumentacije in osebnih podatkov;
• pacientu omogočiti vpogled, kopijo ali prenos dokumentacije skladno z ZPacP.
Zdravstvena dokumentacija se v Sloveniji vodi v elektronski obliki v okviru sistema eZdravje, katerega del je tudi Centralni register podatkov o pacientih (CRPP). Gre za standardni in zakonsko urejen način vodenja dokumentacije, ki omogoča kakovostnejšo, varnejšo in bolj usklajeno zdravstveno obravnavo ter pacientu nudi pregled nad lastnimi podatki preko portala zVEM.
Izvajalka pacientu lahko izda elektronski recept. Elektronski recepti (t. i. beli eRecept). Vsi recepti se skladno z Zakonom o zdravilih (ZZdr-2) in Pravilnikom o receptih shranjujejo v centralni repozitorij eRecept kot del sistema eZdravje ter so dostopni pacientu, farmacevtu in izbranemu osebnemu zdravniku. Izdaja eReceptov poteka preko certificiranega informacijskega sistema z uporabo identifikacijskih podatkov izvajalke in pacienta ter po predhodnem informiranju pacienta.
Uporabnik se strinja, da je ob posvetu ali terapiji prisoten študent psihoterapije ali drug strokovnjak s področja duševnega zdravja (koterapevt) za namen izobraževanja ali strokovnega sodelovanja. Vsi sodelujoči so zavezani poklicni molčečnosti. Uporabnik ima pravico, da prisotnost koterapevta tudi zavrne, pri čemer svojo odločitev sporoči pisno pred srečanjem preko elektronske pošte ali v obrazcu za naročanje.
Izvajalka ima skladno z ZZDej-N sklenjeno zavarovanje poklicne odgovornosti za škodo, ki bi lahko nastala pri opravljanju zdravstvene dejavnosti, po potrebi pa tudi zavarovanje za druge vključene zdravstvene sodelavce. Dokazilo o zavarovanju je pacientom na voljo na vpogled v ambulanti ali na zahtevo preko elektronske pošte.
Uporabnik je seznanjen, da spletno naročanje in telemedicinski posveti niso namenjeni obravnavi nujnih psihiatričnih stanj. V primeru neposredne nevarnosti za zdravje ali življenje mora pacient nemudoma poklicati 112 ali poiskati pomoč pri najbližji urgentni psihiatrični službi.
PRITOŽBE, PRIJAVA IN OBRAVNAVA KRŠITEV
Uporabnik ali tretja oseba lahko domnevne kršitve teh splošnih pogojev prijavi na info@julijakrzisnik.com. Postopek obravnave pritožb je zaupen. Izvajalka varuje identiteto prijavitelja, razen če razkritje zahteva zakon. Če izvajalka ugotovi kršitve predpisov ali teh pogojev, lahko začasno omeji ali ukine dostop uporabniku in mu onemogoči ponovno uporabo.
REŠEVANJE SPOROV
Izvajalka in uporabnik bosta morebitne spore reševala sporazumno. Če to ne bo mogoče, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
KONČNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na Spletnem mestu. Izvajalk lahko pogoje spremeni; spremenjena verzija velja od objave dalje. Spletno naročanje in telemedicinski posveti niso namenjeni nujnim psihiatričnim primerom. V primeru neposredne nevarnosti za zdravje ali življenje nemudoma pokličite 112 ali poiščite pomoč pri najbližji urgentni psihiatrični službi.